客户转错“救命钱” 湖南银行株洲分行火速支援“暖人心”-环球观速讯
客户转错“救命钱”湖南银行株洲分行火速支援“暖人心”
2023-05-19
客户转错“救命钱” 湖南银行株洲分行火速支援“暖人心”-环球观速讯
2023-05-19
客户转错“救命钱” 湖南银行株洲分行火速支援“暖人心”-环球观速讯
来源：
株洲新闻网
2023-05-19 08:42:02
(相关资料图)
近日，湖南银行株洲分行运营管理部爱心助力“救命钱”的事迹在客户群广泛传播，被疯狂点赞！
5月13日晚，湖南银行株洲分行运营管理部消保专员刘志英接到总行客服中心紧急电话，告知有一客户通过建设银行手机银行转账63090元到长沙银行，收款行误写为湖南银行株洲分行，客户无法自行撤销，而该款项是其多方筹集而来次日需缴纳的手术费，是真正的“救命钱”，客户已几近崩溃，希望株洲分行予以核查、处理。
接到电话后，刘志英第一时间向部门负责人进行汇报，同时追踪到该资金支付路径，因属客户操作失误，无对应账户，目前状态为“来账挂账”在株洲分行本部清算中心，需清算中心员工现场手工操作退回。次日为星期天，清算中心正常休息，且该中心3名操作员工中有两名员工没在株洲，星期一才能返岗。
株洲分行运营部还没来得及向总行客服中心进行核查情况的反馈，总行客服却传达来了客户更揪心的一句话：“如果命大能等到就等到了，等不到就过去了。”
一切为生命让路！无论如何要确保该资金在星期天第一时间到该到的地方去！株洲分行运营管理部当即进行紧急调度，清算中心负责人陈三军接收到业务处理指令后，没说任何困难，随即安排星期天的复工返岗工作；中心操作员赵丽兰接到工作指令后，马上中断在长沙个人事务的处理，于当晚深夜返回株洲待命。5月14日（周日）早上7点10分，陈三军与赵丽兰同时到达株洲分行清算中心工作场地，于8点10分为客户办好了退汇业务。客户在收到了自己错汇的“救命钱”后，感动万分，对湖南银行急客户所急、为客户排忧解难的精神给予了高度赞扬！
（从左至右 赵丽兰 陈三军）
这是湖南银行为客户服务的一个缩影，也是该行践行“湖南人的银行”的具体行动。
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